Come sporgere un reclamo

Ci impegniamo ogni giorno per garantire la qualità dei nostri servizi: la soddisfazione dei nostri clienti è la chiave de nostro successo.

Siamo a vostra disposizione per risolvere ogni criticità riscontrata.

Nel caso in cui non vi riteniate soddisfatti, potete sempre rivolgervi a noi per sporgere un reclamo.

Lo gestiremo con la massima cura, con l’obiettivo di ristabilire il rapporto di fiducia e come spunto per migliorare i nostri servizi.

Cos’è un Reclamo
una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.

Gestione dei reclami
Come previsto dal Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008 e modificato dal Provvedimento IVASS n. 46 del 2016, si rende noto che è facoltà per il contraente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario.

La informiamo altresì che, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario entro il termine di legge (45 giorni dal momento in cui il reclamo è pervenuto), potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario.

L’avente diritto, dal 15 gennaio 2026, ha facoltà di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso www.arbitroassicurativo.it dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.

Eventuale inadempimento delle decisioni dell’Arbitro Assicurativo, da parte dell’intermediario, dovranno essere pubblicate dallo stesso sul proprio sito internet, in apposita sezione, per un periodo di 6 mesi.

Inoltre, l’avente diritto ha facoltà di:

– presentare ricorso al diverso sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie della rete FIN.NET cui l’impresa aderisce o è sottoposta ai sensi dell’articolo 2, comma 3 del decreto del Ministro delle imprese e del made in Italy 6 novembre 2024, n. 215;

– avvalersi di altri eventuali sistemi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi.

I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS devono riportare:

– nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;

– individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;

– breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;

– copia del reclamo presentato all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito dallo stesso;

– ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

In caso di collaborazione nello svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa ai sensi dell’articolo 22 del Decreto-Legge 18 ottobre 2012, n. 179 (es. Broker con Broker, Broker con Agenzia o Broker con Direzione di Compagnia), i reclami sono gestiti dall’Intermediario che ha il rapporto diretto con l’impresa di assicurazione. Viene invece considerato “collaboratore” l’intermediario che collabora con quello che ha il rapporto diretto con l’impresa di assicurazione. I reclami possono essere presentati utilizzando il modulo allegato, disponibile anche presso i ns uffici, tramite Raccomandata A/R, oppure pec ai seguenti recapiti:

Ufficio Reclami:

E-mail: reclami@verlingue.it oppure

Raccomandata A/R: presso la sede di riferimento dell’intermediario – att. RECLAMI